前回のまずは、Googleマイビジネス。
登録してなくても勝手に投稿されたり、捨身が掲載されますよね。
なぜこんなに早く多くの口コミも集まるのでしょうか？
これはローカルガイド、という人たちがいるためです。
ローカルガイドとは
ローカルガイドとは、Googleマップに投稿する人たちの参加制度。
ちょっとしたランクや得点があるため、たくさんの参加者がいます。
口コミなどを投稿すると、ポイントがもらえるんですね！
何がもらえるのかよくわからないですけど。
ローカルガイドの口コミ
で、これ。
店舗側としては、口コミの管理をする必要が出てくる場合が多いです。
理由は、ポイント目当てに口コミが投稿されるから。
もちろん普通の口コミにはコメントで対応すればいいのですが、ひどい投稿もあります。
特にランチ程度の飲食店の場合、本来なら行かない好みでない店舗についても、書き込みするわけですね。
そもそも好みじゃないけど、行ってみた。
やっぱり嫌いな味だった。 → マズい。
投稿でポイントゲット！ です。
ポイント欲しさの適当な口コミが投稿されることもあります。
ん？この人、うちに来たことないでしょ？なんて投稿ありませんか？
そういうのはチェックしておいて、コメント返しや削除依頼を行いましょう。
まぁそれはそれでいいんです。口コミがないとGoogleも困りますからね。
ただお店側としては、ひどい内容の口コミは削除依頼を出した方がよいでしょう。
その場合に、該当の口コミをチェックして削除依頼を出す。
これは第三者でもできるのですが、普通は他人の店なんか気にしませんよね。
だから自分で対応する必要した方がよいかもしれません。
まとめ
ローカルガイドって制度があるので、適当の口コミがされることがあります。
でもポータルサイトや検索の仕組み的に対応しようがない。
なので、店舗の場合必ずGoogleマイビジネスのオーナー管理後、定期的にチェックしておきましょう。
見込み客さんが困らないように、お店側はちゃんとチェックしておきましょう。
ネット社会は、どんな業種も評判管理が必要ですね。
