クチコミの削除をリクエストする
https://support.google.com/business/answer/4596773?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

ただ、自社の口コミでウソや誤解が書かれている場合もあります。
いやまもう、マイビジネス情報のチェックは店舗ビジネスでは必須作業ですね。

この口コミ投稿をする人たちのグループが、ローカルガイドです。
レビューを投稿するのですから、いわばマイビジネスの陰の主役です。

だってお客さんが知りたいのはお店からの情報じゃなくて、客観的なお店の評価。その投稿をするのが、ローカルガイドだからです。

ローカルガイドは、あなたのお店の情報がガシガシ投稿してくれます。
なので、店舗周りや看板なども写真に撮りたくなるようにしましょう。

Googleローカルガイドとは

ローカルガイドとは、Googleから公式認定されたガイドです。Googleマップのマイビジネス情報に、口コミを投稿する人たちのコミュニティです。

お店情報の口コミに「ローカルガイド」って見たことあると思います。全然投稿してませんが、こういうやつです。

まぁ普通の口コミサイトと同じような感じですね。

口コミが優先表示される

この口コミの投稿、普通のアカウントよりもローカルガイドの投稿が表示されやすいです。たぶんとしか言えないのですが、口コミで上位表示されやすいきがします。

あなたも実際に確認してみてください。いろいろなお店を見てみると「ローカルガイド」ってよく見かけるでしょう？

試しにGoogleマップでどこかをチェックしてみるといいですよ。
ローカルガイドにはポイントやランクもあるので、発言者の影響力も変えているのでしょうね。

ローカルガイドの口コミは評価が高い。
やっぱり口コミなどの評価の高さはとても魅力的です。

ただアメリカではやらせの口コミ投稿、業者のステマで訴訟にもなっているそうです。まぁありそうですよね。

まぁSEOと同じなので、マイビジネスで集客が増えればそういうことにもなりますよね。

ローカルガイドのメリット

まぁぶっちゃけ、商売人としては報酬もあまりありません。
Googleのサービスがちょっと遊具されたりくらい。

ポイントが上がって、バッジが表示されるとか。
あとランクが上がると交流会があるとか。

ただデメリットも特にないので、どうせなら登録しておくかって感じでしょうか。　強いて注意点とするならばデ、まぁ行った店が知られてしまうというくらいでしょうか。

ちなみに、マイビジネスへの口コミ投稿はGoogleアカウントが必要です。
かつ、ローカルガイドには公式サイトからの申し込みが必要です。

公式サイト：https://maps.google.com/localguides
18歳以上で、GoogleアカウントがあればOK。

お店がやること

ローカルガイドは、口コミ集団。ネタを探しています。

↓

ローカルガイドは投稿するほどポイントがアップする。
その情報は他人に評価される。

↓

いろいろ投稿してポイントを稼ぎたい！

だから、

店がネタを用意するほど、通りがかりでも投稿してもらいやすくなる。

↓

投稿が増えるとお店は評価も上がって、露出アップ！
集客増！（希望）　ということです。

ネタを用意・・・
といっても奇抜なものは必要ないでしょう。

看板、店頭ボード、レイアウトを変える、POPでアピールしてみる。
ハロウィンやクリスマスなどの飾りつけをする。

店頭の掃除をする、通りがかりの人にあいさつをする。
地元のイベントや集まりに、たまには顔を出してみる。

なんか普通にいい店の条件じゃん。
そう、ネットもリアルももう関係ないんでしょうね。

まとめ

ローカルガイドは、グーグルマップの店舗情報の口コミを積極的に行う人たち。

投稿するネタを用意する。ちゃんとした店舗経営をする。

そういうお店が評価される時代ってことですね。

感覚をしるためにも、マイビジネスのオーナーならば、ローカルガイドに登録しておいたほうがいいですよ。

ちなみに自分のお店には自分で投稿できません。

そして地元のお店や、仲間のグループのお店の口コミを投稿。
もちろんマイビジネス＆ローカルガイドのやり方も教えてあげましょう。

(´o｀)ぼそ。

その理由の１つが、褒められるから、です。

投稿した写真が人気です

あなたの写真が人気だよ！って連絡がくるんです。
なにげに投稿したら、褒められる。

これシンプルですけど、効果あるんでしょうね。
だってGoogleが口コミを投稿させるために採用してるんですから。

これは「写真」ですが、「口コミ」でも他のユーザーからの評価もあります。投稿数などでも褒めてくれるんですね。

人気といってもローカル情報なので１００ビューもあれば該当しそうです。

マイビジネスオーナーも必須

でもこういうちょっとしたことがあるので、投稿するモチベーションを維持できると。

ということは・・・

マイビジネスのオーナーも、自分で投稿すべきということがわかりますね。
どんな内容が投稿されて、どういうしてんで消費者は見ているのか？

ラーメン屋ならラーメンばかりの投稿になるはず。
でも看板やメニューが投稿されていたり、店員さんが投稿なんてのもあります。

すると、こういうのもわかるようになりますよ。
【マイビジネスの口コミ業者】

現実的にマイビジネスで重要なのは、店舗からの情報発信よりも口コミ。
公式情報なんてサイトをみればいいだけ。

そうじゃなくて利用者やみんなの感想をしりたいわけですからね。

ということでマイビジネスオーナーも、投稿者としての活動は必須ということですよ。

特に店舗はグーグルマイビジネス！という先日の「王子駅前メンタルクリニック」のポスティングのこれ。

【店舗はHPより先にマップへ登録を！】

この意味をよ～く理解できるように、逆の立場で解説しますね。

【１】ポスティング

売り手　→　ポスティングした

書い手　→　ポストにチラシが入ってた

【２】検索

いきなり検索はないだろう。と思うのはもっとも。

でもこれはどのジャンルやチラシでも同じです。
せんみつ（1000枚あたり３つくらいの反応）と言われるくらいですが、今回は説明のために私が見込み客だったと仮定します。

つまり、ポスティングのチラシを見た。
ん、そういえば全然やる気も起きないし、ちょっとうつ病の症状なのかな。

ちょっと心配なので、専門家に見てもらおうかな。
なんてことを、本人や家族、友人なんかが思ったとします。

そこで、チラシを見ると近所ってことで気になる。
でも雑貨屋やランチと違うので、いきなり行くのはなんかこわい。

それにできたばっかりって、先生は経験のある人なの？
なんて心配しながら、とりあえずチェックする。

この検索ってことですね。

どこら辺にあるんだろう？
と、グーグルマップで「王子駅前メンタルクリニック」と検索。

すると・・・

ない。ん？ないぞ。
※2019/09/25現在は登録されています。

【３】比較検討

あ、でも近くに心療内科ってあるんだな。

この時点で、ポスティングされている「王子駅前メンタルクリニック」はもう意識から消えちゃうわけです。

なぜなら、自分が気になってるうつ症状かも？。
この心配事を診られる病院がほかにもあるから。

絶対に王子駅前メンタルクリニック」じゃなきゃだめだ！
という理由がないってことですね。

で、ほかの精神科のクチコミなんかを見るわけです。
実際に診察を受けた人の感想が気になりますからね。

そこで、どこかの病院にちょっと診てもらいに行く。

これって突拍子もない話じゃなくて、普通にありえる話でしょ？

【４】自社の広告が他社への集客

今回の例はすごくシンプルにしましたけど、恐ろしい話です。
だって広告費を払って他社へ集客したようなもの。

きっかけはあくまでもポスティング。
なのにネット対策を怠っていたので、他社に行っちゃった・・・

テレビショッピングを見て、楽天やアマゾンで検索しちゃうようなもの。
※ＴＶショッピングは対策してるんです！

逆にライバル業者にとっては、ネット対策をしていたから勝手に他社の広告から集客できちゃったようなものです。

あぁまぁありえるかも・・・
という話ですが、ネットがわからないお店ってここら辺がザルです。

がんばってチラシだしてポスティングしても、他社が準備していたら横取りされちゃうわけですね。

あなたのビジネスは大丈夫？

Googleマイビジネス

Googleマイビジネスの登録は絶対にしてくださいね！
オーナー登録もしてくださいね！
と、いつも言っていますがまぁ勝手に登録されます。

でも登録されていない事例を発見しました！
ということで、店舗ビジネスにとってはこんなに存するYO！というお話です。

ドッグカフェ

アキバのドッグカフェに行ったんですよ。
そんでせっかくだから口コミ投稿でもしてあげようと思ったんですね。

そしたら、グーグルマップにない。存在しないんです。
４月くらいにオープンしたって行ってたから、３か月もネットに掲載されていない

これがどういうことなのか、絶対に損してる！ってわかると思います。

まず、「ドッグカフェ」と検索すると、近場のドッグカフェが出てきます。

まぁそりゃそーだ。
「ドッグカフェ」があれば、表示されるよって確認です。

次に、たとえば秋葉原に来てみた。そこでアニマルカフェがあるってどっかで見た。

わんちゃんが好きなので、「アキバ ドッグカフェ」と検索したとします＞
するとこうなります。

出てこない・・・
２番目にはすでに猫カフェだし。まぁなければ近いジャンルなので、猫カフェにしよっか！ってのは、観光客だったらそうするでしょうね。

そりゃ、アキバにドッグカフェがなければでてこないでしょ？

うん、でも行ったんだよね、昨日。

「マイクロティーカップカフェ」で検索！と書いてある。

で、検索してみる。

でもグーグルマップで検索すると「原宿プードルHarajyukuPoodle(ティーカッププードルカフェTeacupPoodleCafe)」がでてきちゃう。

もちろん、検索エンジンで検索するのを前提なのはわかります。

でも今どきのお客さんだったり、場所柄として観光客やフラっと遊びに来た人に来てほしいですよね。それに、グーグルマップから検索するってのもある意味は自然です。

「検索エンジンで検索」と書くのもイマイチわからないし、そもそもお客さんはどういう行動をとるかわからない。

これ、「ドッグカフェ」というか、店名を検索してもマイビジネス登録がなければ、グーグルマップに出てこないんですよ！！！
観光客とか、近くにいる人とか、グーグルマップで探してもでてこないんですよ！？

おそろしいほどの損失だと思いませんか？

対策

だったらビジネスをやってるいる側が、グーグルマップ（Googleマイビジネス）などに登録しておく方が確実なわけです。

ほかのツールが出てきても、同じように登録したほうがいい。
面倒だけど、もうこれからの商売はそういうところの仕事が必要になってくるわけですね。

お客さんが使うツールに対して、しっかり対応するのが仕事ということです。

ちなみにお店の登録自体がないので、口コミも書けません。
すっごく損をしていると思いませんか？

そういうことです、はい。
※一応、登録作業はしてあげましたよ。