最近どうですか？と聞いてくれるのですがそれがとても事務的というか無関心というか、あたりさわりないこと言って薬出してはい終わり的なのがいつもとても不快でした。

 

対応をして、薬を出す。
手順としては、ごく当たり前。

これが★１つの評価ですから、診察内容が悪いとは言えないですよね。
でも患者さんは大変なご立腹で、この評価。

じゃぁなぜこのような低評価なのか？
少なくとも文章を読む限り【事務的というか無関心】でしょう。

これって人の態度。人間としてのヒューマンスキルですよね。

もっとも、心療内科では共感してしまうと先生側もうつ病になるリスクがあります。
なのでもっと親身に！とは言いませんが、事務的ではなく感心があるように。

そんな感覚を与える態度を身につける必要がありそうですね。

言われてみれば当たり前。
でも当事者の先生達は気づいていないかもしれません。

私たちも「自分は大丈夫！」と過信せずに、定期的にチャックしておきたいですね。

クチコミの削除をリクエストする
https://support.google.com/business/answer/4596773?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

ただ、自社の口コミでウソや誤解が書かれている場合もあります。
いやまもう、マイビジネス情報のチェックは店舗ビジネスでは必須作業ですね。

Mozのローカル検索順位決定要因の調査があります。
https://moz.com/local-search-ranking-factors

影響があると思われたシグナル

• 25.12%・Googleマイビジネス
• 16.53%・リンク
• 15.44%・レビュー
• 13.82%・オンページ
• 10.82%・サイテーション
•   9.56%・行動
•   5.88%・パーソナライゼーション
•   2.82%・ソーシャル

Googleの公式発表ではありませんが、実際に表示されている結果による考察ですね。

Googleマイビジネス

店舗の基本情報の充実度ですね。
下に「オンページ」があるということは、こちらは投稿が含まれるのかもしれません。

リンク

まんまマイビジネスページへのリンクですね。

レビュー

マイビジネスへのレビュー。口コミですね。
量と質、投稿された口コミへの評価などでしょう。

オンページ

SEOでオンページといえば、いわば内部SEO対策。
見出しなどhtml構文の使い方などですね。

ただマイビジネスでのオンページとなると、キーワードの適切な含ませ方などでしょうか。

サイテーション

サイテーションは、リンクがなくても他のページで語られているかどうか。
ツイッターのつぶやきなどは、まさにそうですね。

そうなる店名、個人名、サービス名などが、固有で認識されている必要がありますね。
「個」を出す必要がありますね。

まとめ

リンクやサイテーションなど、いわゆるSEO対策の項目が多くあります。

そういった意味では、どんどん人の行動によって評価されている。＋SEOの技術的な知識が「差」を生みそうですね。

参考

ローカルSEO超入門#1 Googleマイビジネスの基本と8つの順位決定要因 | Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報 | Web担当者Forum

【Web担】「ローカルSEO」を超初心者向けに基本から優しく解説。Googleマイビジネスの基本とローカル検索の順位決定に関係する要因などを正しく理解しておこう

webtan.impress.co.jp

Local Search Ranking Factors - What Are They?

moz.com

新型コロナウイルスで売上落ちたよね。寄付や将来のチケットでも買ってもらえれば・・・

なんてお店向けの機能、サポート募集リンクです。

サポート募集リンク

新型コロナウイルスの影響でダメージを受けたお店を応援する。
そのためのリンクが、サポート募集リンクです。

で、サポート募集リンクをやるとどうなるの？

見た方が早いですよね、自店を検索するとここにでます。

検索トップにでるって最高のポジションですよね。

で、このリンクが「寄付」か「ギフトカード」へのリンクになっているんです。

つまり、Google検索から直接リンクされるんですね。

寄付とギフトカード

寄付はそのまんま、寄付です。お金でサポート。
決済はペイパル払いなどの登録が必要だそーですよ。

そして「ギフトカード」もそのまんま。
これは自分で決めてページを作ります。

１０００円分で、1100円として使えます！とかね。

こちらは自分で案内ページを作る。
極論、無料ページで「お電話ください♪」も可ということだ。

無料でできて反応があったらラッキー！くらいに思いましょう。
もっともこれをつけたからって、がんがん寄付なんかないでしょう。

でも今後もいろいろな機能が追加されるでしょうから、店舗ビジネスをやるなら、マイビジネスになれておきましょう。

もっと詳しくは公式ガイドをチェック！

ビジネス プロフィールの投稿機能について - Google ビジネス プロフィール ヘルプ

投稿を使うと、Google 検索と Google マップのビジネス プロフィールで既存顧客や潜在顧客とつながることができます。告知や特典、入荷した新商品や人気商品、イベントなどの詳しい情報を投稿として作成、公開することで、顧客に直接アピール...

support.google.com

新型コロナ対策で自粛を余儀なくされてる飲食店を支援する、テイクアウトマップの作り方をご説明します。

なんてこたない、マイマップで「テイクアウト」に対応した飲食店をピックアップするだけ！

でもテイクアウトをはじめたけどマイビジネスを知らないと、Googleマップにもでてきません。
そこでわかってるあなたが、あなたの地元のために作ってみてはいかがでしょう？

最優先！

できればお店自体が「マイビジネス」情報から　【テイクアウトをはじめた飲食店がやること】　のとおりに設定しましょう。

ですがあなたがお客さんだとしたら、これはどうにもできないですよね。なのでお店の人と親しかったりしたら教えてあげてください。

どのみち数ヶ月後には、Googleマップが全国のテイクアウトマップを完成させます。その時にしっかりと情報が表示される方が価値が大きいですよね。そのために「テイクアウト」設定が最優先なのです。

これらを踏まえた上で、、、

テイクアウトマップを作ろう！

【１】Googleマップのマイマップを開きます。

【マイマップ】

【２】新規マップ作成

【３】既存店をマップ登録

「場所名＋テイクアウト」と検索刷ると、この地域に登録されているテイクアウトのお店が表示されます。

すでにGoogleにテイクアウトと認識されているお店を、まずは新しいマップに登録します。

私の場合「王子駅 テイクアウト」としました。

これらを「＋地図に追加」で追加していきます。

これで王子駅のテイクアウト店のマップができました。

【４】テータを追加

上記で追加したのは、あくまでGoogleマップの検索情報です。
情報が弱いお店、マイビジネスも登録してないお店や、コロナの対応でテイクアウトをはじめたお店は含まれていません。

あれ？あそこもやってるはずだけど？
というお店が思い当たるなら、追加してあげてください。

次に、オリジナルの情報を追加していきます。
地元ですから、テイクアウトの写真があるといいですね。
※写真くらい撮ってこいということです。

・マイマップ（今作ってるマップ）
マイマップから店名を検索そして、「＋地図に追加」です。

・Googleマップの口コミ

テイクアウトの看板があれば撮影し、掲載してあげましょう。
お店の人がネットに疎いとマップを使っていません。
でも口コミに「テイクアウト」と入っているとGoogleマップが反応してくれます。

・Googleマップの「ラベル」
「ラベル」で「テイクアウト」を入れておくとあとでも管理しやすいですね。

これら３つを登録していきましょう。

マイマップ＋口コミに写真を掲載しておきましょう。

公開する

共有設定

共有設定を全公開に！

これで他人も見られるようになりました。

埋め込み

メニューから「自分のサイトに埋め込む」をクリック。

※ブルーの　”と”の間　https:～が、作ったマイマップのURLです。

これを全部選択すると、ブログなどに貼り付けられます。

こんな感じです。
地点が青でわかりにくかったので、管理画面で「飲食店マーク」＋「赤」に変更しました。

１度に作るのは手間ですので、まずはデフォルト＋３店舗くらい。

そしてツイッターに投稿。
その後、１店舗ごとにツイッターで投稿！としていくと、作業も楽でツイッターからアクセスも呼び込めるのでおすすめです。

WEBの知識がある人は、地元のテイクアウトマップを作ってみてはいかがでしょうか？単純に地元支援になりますし、ワイドショーを見てSNSでニュースをシェアするよりは遙かに価値があると思いますよ。

繰り返しますが、2020年の夏くらいにはGoogleマップが全国のテイクアウトマップを完成させます。

Googleマップで「近くのテイクアウト店」がでるようになります。
そうなるとコロナの影響でつくられたいろいろなテイクアウトマップの存在意義はなくなります。

これを踏まえた上で数ヶ月は役に立てばいい。
だから無料で手軽につくるだけで十分！なのです。

コロナ対策で、テイクアウトや宅配をはじめた飲食店がやることは、マイビジネスで「テイクアウト」をやってることを告知することです。

私の近所でも飲食店が「テイクアウトをはじめました！」なんてのを見かけます。対応が早くてすばらしいですね。

緊急事態宣言がとかれたあとも、テイクアウト対応で売上が伸びるかもしれませんね。

でももったいないことがあります。
それはマイビジネスの情報を更新していないことです。

テイクアウト需要

Googleトレンドでは過去最高の「テイクアウト」需要です。

しっかりとWEBの設定もして、自分のお店も候補にいれておきましょう。

マイビジネスで「テイクアウト」にすると検索にでる

正しくは検索に出やすくなる、ですね。

たとえばいつものように私の地元で検索してみましょう。
「王子駅 テイクアウト」です。

もうズバリ！Googleマップがでてきます。

ただこれだとちょっとわかりにくいので、王子駅の浸水公園口「北区岸町　テイクアウト」と検索します。

すると３件出るのですが、「岸町」にあるのは２つめの扇屋だけ、です。
しかも今の世論のテイクアウトではなくお土産の卵焼きですね。

つまり、岸町にはテイクアウトできるのは卵焼きの扇屋だけ、ということです。

でも、テイクアウトをはじめた店もあります。

テイクアウトをはじめた飲食店

えんや

線路沿いの人気ラーメン店ですね。
テイクアウトはじめています。

たいぞう

そして隣の「たいぞう」では餃子にチャーシュー丼のテイクアウトをはじめています。

富士そば

あの富士そばもテイクアウトを開始！

でも、Googleマップで「北区岸町テイクアウト」「王子駅 テイクアウト」などと検索しても見つからないわけです。

また、近いお店で出ることがあってもお店自体がやってます！とアピールしてないので、できるのかできないのかお客さんはわかりません。

いままでもテイクアウトをやっていたお店の場合、口コミで「テイクアウト」と語られていると検索にでてますね。

もちろん登録情報で「テイクアウト」もプラスしておくと表示されます。

マイビジネスの「属性」

メニューの「情報」、お支払いの横の鉛筆マークから修正できます。
「テイクアウト」意外にも、自店の情報を正確に入力しておきましょう。

ここではマイビジネスの「臨時休業」表示を説明します。

メニュー【情報】→【休業マークをつける】

これで、Googleマップで検索した場合に、「臨時休業」と表示されます。

営業再開日が決まっているなら、「投稿」しておくといいですね。

Googleマイビジネスの口コミの悪評

誹謗中傷などは削除申請ができます。

ところが裁判所から命令がでても削除されない、そんなニュースがでていました。

「Googleマップに悪評」歯科医が受けた不条理　開示命令に「記録ない」と言われ、投稿者わからず

【「Googleマップに悪評」歯科医が受けた不条理　開示命令に「記録ない」と言われ、投稿者わからず】https://t.co/50wKCvZsJL#Googleマップ　#誹謗中傷　#Googleマイビジネス

— ブログホームページが収入になる作り方 (@blog_homepage) March 14, 2020

流れ

マイビジネス（Googleマップの店舗情報）へのクチコミの、ウソなのに。
つまりGoogleマイビジネスの評判にかかわります。

法的手続き

マイビジネスにクチコミが入った。
内容は全く身に覚えのない悪評なので、法的手続きをとった。

東京地裁からIPアドレスの開示を求める「仮処分」がでた。
なので投稿者の個人情報開示をGoogleに求めた。
でも、開示されなかった。

Googleが開示しない理由

Googleいわく、「対象となるIPアドレス情報を持っていない」とのこと。

記録義務があるのに、持っていない。
その理由は、保存期間が過ぎたから。

通常、保存期間は３～６か月。
でもGoogleに開示要求する場合、アメリカのGoogle本社が相手になる。

Googleはなかなか対応に応じてくれず、あっという間に数ヶ月。
やっと対応まで行き着いたときには、ログの保存期間を過ぎていた。

クチコミ削除も却下

投稿者を特定できないので、ウソのクチコミだけでも削除を試みて名古屋の裁判所に申したて。

しかし裁判官は「具体的な損害が発生していない」として削除命令をださず。

引き続きアメリカの証拠開示制度（ディスカバリー）を利用してチャレンジしているとのこと。

対策

通常はマイビジネスの削除申請を行うことで、誹謗中傷の口コミは削除されます。
ところが今回の場合Googleの認識としては、誹謗中傷にはあたらないという判断だったのでしょう。

検索でもそうなのですが、プロが誹謗中傷を行うと法的に触れないような表現やコンテンツをつくる場合があります。

たまたまかもしれませんが、実際におこりうるんですね。

もしこのような状況ならば、法的手続きは難しいですよね。
まぁ無視もアリですが、ビジネスが動いている場合は気になります。

マイビジネスで悪評が表示されれば、検索の誹謗中傷と同じです。
見込み客が見たら、あまり良くは思いません。（ウソだとしても・・・）

でも検索と同じなら・・・
ですね！　と、濁しておきましょう。

まとめ

マイビジネスの口コミ投稿の対しての口コミ投稿。
事実でない悪意のコメントでも削除できない場合がある。

でもネットの誹謗中傷対策と同じ対策が効果的。

ウェブサイト

近所の岡田屋に行ったときに写真を撮影、Googleマップへ。

人気です！閲覧800回を超えました！とのこと。むふふ。

まぁローカルガイドの話はどうでもよくて・・・

リンクスパム？

それで思い出したのが、こりゃぁリンクスパムだろうという事例。

この岡田屋、ウェブサイトが　okadaya.co.jp　。

こんな定食屋でco.jpドメインまで取ってるって、プロ並じゃん！

とクリックしてみると・・・

手芸とランジェリー！？
そうそう、刺身もいいけどランジェリーもいいんだよね。
なんじゃこりゃ・・・

これ、スパムチックだね。
いかにも私がやりそうなことなので、よくわかりますｗ

といっても、あくまでそう思うだけ。
ということで、「岡田屋」をチェック。

台東区浅草の、土産物店なのに、「okadaya.co.jp」

ん～、親会社なのかもしれないし、ユーザーが間違えるってこともありうる。
これだけではリンクスパムとは断言できません。

ただ、関係ない「岡田屋」を検索した人にとっては違うウェブサイトが表示されてしまいます。
これって単純に機会損失なので、デメリットしかないですからね。

オーナー登録は必須

こういうトラブルを防ぐためにも、しっかりとマイビジネスはオーナー登録しておきましょう。

オーナー登録するだけで、他人が勝手に店舗情報を買い換えることができなくなります。

繰り返しになりますが、オーナー登録は必須の最低条件です。
東京マラソンなら抽選にエントリーするようなものです。

まずはしっかりやっておきましょう。

前回は、【マイビジネスの使い方はタウンページがお手本！】　というお話をしました。

検索するってことは、あくまで用事がある。
ということは・・・

マイビジネスで会社やお店が発信する情報は、用事を解決できることをアピールしましょう！ということですね。

↑　これほんと、大前提として覚えておいてください。

ブログなんかだと、どうしても日記として使う筆がほとんど。
もちろん個人ならいいのですが、ビジネスだったらほぼほぼＮＧです。

ストレートに言って、結果が出てる会社は日記なんて書かないですから。
というか、検索しても個人の日記なんてほとんど見ないでしょ？

そーゆーことなんです。

じゃぁ何を書くか？

これがマイビジネス（ネット検索）のキモだったりします。

お店が検索される場合

店舗名そのままだったら、まぁ住所がわかればいいだけ。
そのお店に興味があるからですね。

でもそんなに有名なお店って、そうそうないわけです。
もちろん店名で検索されたいですけどね。

じゃぁ多くはどのように検索されるか？

一例として、私が管理している定食屋さんのデータです。
あなたのお店も、「インサイト」で検索され具合がわかります。

１位は、「王子駅 ランチ」です。２位は「王子 ランチ」です。

といっても、「王子駅 ランチ」で上位表示してはいません。
それだけ、ランチにいくお店をさがしている人が多いのでしょう。

さて、「王子駅 ランチ」と探す人は、どんな用事があるのでしょうか？

普通に考えて、王子駅ちかくで働いてたりして、ランチを食べる所を探しているのではないでしょうか。

今日は月曜だからと、なんとなく「王子駅 ランチ」を検索する人はいないでしょう。

ということは・・・

うちのランチはいいよ！
って除法が載ってるのがいいと思いませんか？

つまり、「王子駅 ランチ」と検索した人には、王子駅に近くでランチやってます！ってアピールした方がいいわけです！

！までつけちゃいましたが、当たり前ですよね・・・

マイビジネス情報発信の基本例

たとえば、○月○日。　本日の日替わり定食は「○○ランチ」です！なんてのはいいですよね。

ランチを探している人に、ランチ情報ですから。

でも、ブログやSNSのノリで、「○○という映画を見てきました♪」なんて日記があったらどうでしょうか？

検索した人の気持ちになるんですよ？

単純に、今日は営業しているの？？？って不安になるわけです。
そう考えると、今日もオープンしました！＋「○○という映画を見てきました♪」はアリですね。

でも「今日もオープンしました！」情報がない場合、検索した人にとっては、「今から行ってもやってるのか？」と不安になるだけなんです。

繰り返しますがあなたが検索する人だったら、気になるでしょう？

会社だったらお昼休みの時間を使うわけですから、１０分だって時間を無駄にしたくないはずです。

そこまで顧客をイメージできれば、日記なんて書けないはずなんですね。

まとめ

マイビジネスの情報は、検索した人の気持ちを考えて情報発信する。