NAP情報

NAP情報とは、（名前・住所・電話番号）のことです。
たぶん、NAME、ADRESS、PHONEの略ですね。

このNAP情報を統一することは、とても大切なことです。
たとえば食べログやホットペッパー。
これらのサービスとNAP情報が同じだと、同じ店舗だとみなされます。

すると、Google検索にもホットペッパーの口コミなどが表示されるようになるんですね。

ただ、NAP情報が違っていると違う店舗とみなされる恐れがあります。
ネット上でのNAP情報は必ず統一するようにしましょう。

統一されてなければ、修正しておきましょう。

なぜこんなに早く多くの口コミも集まるのでしょうか？
これはローカルガイド、という人たちがいるためです。

ローカルガイドとは

ローカルガイドとは、Googleマップに投稿する人たちの参加制度。
ちょっとしたランクや得点があるため、たくさんの参加者がいます。

口コミなどを投稿すると、ポイントがもらえるんですね！
何がもらえるのかよくわからないですけど。

ローカルガイドの口コミ

で、これ。
店舗側としては、口コミの管理をする必要が出てくる場合が多いです。
理由は、ポイント目当てに口コミが投稿されるから。

もちろん普通の口コミにはコメントで対応すればいいのですが、ひどい投稿もあります。

特にランチ程度の飲食店の場合、本来なら行かない好みでない店舗についても、書き込みするわけですね。
そもそも好みじゃないけど、行ってみた。
やっぱり嫌いな味だった。　→　マズい。
投稿でポイントゲット！　です。

ポイント欲しさの適当な口コミが投稿されることもあります。
ん？この人、うちに来たことないでしょ？なんて投稿ありませんか？

そういうのはチェックしておいて、コメント返しや削除依頼を行いましょう。

まぁそれはそれでいいんです。口コミがないとGoogleも困りますからね。
ただお店側としては、ひどい内容の口コミは削除依頼を出した方がよいでしょう。

その場合に、該当の口コミをチェックして削除依頼を出す。
これは第三者でもできるのですが、普通は他人の店なんか気にしませんよね。

だから自分で対応する必要した方がよいかもしれません。

まとめ

ローカルガイドって制度があるので、適当の口コミがされることがあります。
でもポータルサイトや検索の仕組み的に対応しようがない。

なので、店舗の場合必ずGoogleマイビジネスのオーナー管理後、定期的にチェックしておきましょう。

見込み客さんが困らないように、お店側はちゃんとチェックしておきましょう。

ネット社会は、どんな業種も評判管理が必要ですね。