ステマ規制の初摘発はGoogleマップの“やらせレビュー”

始まってみれば音沙汰のなかったステマ規制。
初の行政処分は、意外にも内科でGoogleマップの高評価で550円の割引。

９割が☆１つだったのに、ステマで９割が☆５つに。
むしろやりたくなるくらいの効果ですが、取り締まりの対象ですからね。

そしてこのステマ規制、インフルエンサーがやったとしても罰せられるのは事業者側。
つまり会社側が知っていないと、知らずに行政処分の対象になる。

認識がなければ、「たかだかネットの口コミ依頼」でしょう。
でも、ニュースにでも発表されて履歴が残ってしまう。

規模が大きいからでしょうが、あまりにも割に合わない対策ですよね。
WEB担当者や関連会社が、危険だと止めるべき案件でしたね。

高評価で特典はもちろんですが、高評価の依頼だけでもポリシー違反です。
投稿の依頼はOKですが、見返りや評価内容の指示はアウトですからね。

消費者庁

消費者庁は、マチノマ大森内科クリニックを運営する医療法人社団祐真会に対し、Googleマップの口コミ投稿欄において、来院者が投稿した星５（★★★★★）の表示が、ステルスマーケティング告示に違反するものとして、措置命令を行いました。

ステマ規制で初摘発。Googleマップの“やらせレビュー”で内科クリニックに措置命令

Yahoo!ニュース

Yahoo!ニュースは、新聞・通信社が配信するニュースのほか、映像、雑誌や個人の書き手が執筆する記事など多種多様なニュースを掲載しています。

news.yahoo.co.jp

2023年10月施行の改正景品表示法におけるステルスマーケティング規制で初摘発――。消費者庁は6月7日、来院者に割引を提供する目的で“やらせ”レビューの投稿を依頼したとして、都内の内科クリニックに対してステマ行為を認定、景表法の措置命令を行った。

消費者庁によると祐真会は、インフルエンザワクチン接種を目的とした来院者に対し、接種費用の割引をするとしてGoogleマップ上のビジネスプロフィールのクチコミ欄に星4つか星5つの投稿をするという“やらせ”レビューを依頼していたとしている。

消費者庁は、割引と引き換えに行われたクチコミ投稿は事業者の表示にあたると認定。またクチコミ投稿は、消費者から見て事業者の表示であることがわからないことからステマの要件を満たすと判断した。違反認定された表示は2023年の12月8日以降のもの。

「値引きするから」と口コミ「星5」を荒稼ぎしたクリニック　「ステマ天国」日本、やらせ規制はまだユルい

「値引きするから」と口コミ「星5」を荒稼ぎしたクリニック　「ステマ天国」日本、やらせ規制はまだユルい：東京新聞デジタル

広告であることを明示せず、口コミを装って商品やサービスを宣伝する「ステルスマーケティング（ステマ）」に当たるとして、消費者庁が東京都内...

www.tokyo-np.co.jp

依頼開始前までは、投稿は計184件で、星5の評価は9件にとどまり、9割以上が星一つだった。依頼期間中は一転、269件もの投稿が寄せられ、星5が9割近い232件に上った。同庁は星5のうち45件をステマと認定した。

ヤフコメをAIまとめ

レビューの信頼性と問題点

• 数年前のレビューは参考にならないと考える人もいるが、昔のレビューも参考になる可能性がある。
• スマホのサービスでレビューを書く際に、良い点数をつけないと500円が引かれるという圧迫感を感じた経験がある。
• Amazonで星5レビューで500円プレゼントが付いてくることがあり、良くない品物を買って後悔することがある。
• 数件のコメントを全面的に信用することは問題であり、多くのコメントの共通項を探すことが重要。
• 自身が書いた低評価の口コミが消された経験があり、金で買えるし消せる口コミは信用ならないと感じている。
• 悪質レビューが問題になっているが、低評価を消す行為はステマに当たる可能性があると心配している。

レビューの操作とステマ

• ラーメン屋のGoogleレビューで味玉プレゼントがステマであると疑問視している。
• レビューは検索上位になるための必須アイテムであり、お客にレビューのお願いは良いが、その評価に口出しするのは駄目であると考えている。

評価の問題点

• 評価を行う際には、監査や検査的な視点が必要であり、自己満足や部分最適の評価を避けることが重要。
• 評価結果報告書やフィードバックレポートを作成する際には、一般論で固められたものや不明確なコメントを避けることが望ましい。

コミュニケーションの重要性

• コミュニケーション能力は言葉の使い方に関する能力であり、問題解決能力や企画力、発想力なども含む総合的な能力である。
• コミュニケーションにおいては、注意して聞く工夫やメモを取ることが重要であり、話を聞いているときにメモを取ることも有効である。

その他

• 法律施行後も疑わしい記事や動画ブログが減る素振りが見られないため、取り締まりを進めることが望ましいと考えている。
• 悪質レビューが問題になっているが、病院での悪質な体験も問題であると感じている。

ネット広告アフィリエイト、大規模調査へ　消費者庁: 日本経済新聞

ネット広告アフィリエイト、大規模調査へ　消費者庁 - 日本経済新聞

「アフィリエイト」と呼ばれるインターネットの成果報酬型広告を巡り、消費者庁が広告主や広告作成者、仲介会社を対象に大規模な実態調査に乗り出すことが同庁関係者への取材で分かった。広告作成は副業目的の個人400万～500万人が担い、市場規模は右肩...

www.nikkei.com

もちろん文章にではなく、誤解を招く表現だからです。

でも書いてあることも内容も正しい。
なんだろうこの違和感は・・・

と深く考えてみたらこれ、手段はアフィリエイトなんだけど結局は問題のある会社と広告代理店の話ってだけなんですよね。

「アフィリエイト」と呼ばれるインターネットの成果報酬型広告を巡り、消費者庁が広告主や広告作成者、仲介会社を対象に大規模な実態調査に乗り出すことが同庁関係者への取材で分かった。

これはわかります。なるほどね。市場も大きくなったしトラブルも増えた。
だから調査に乗り出すってのは、いいことだと思います。

一般消費者はアフィリエイトと分からない

ただ？？？と思ったのはここです。

中でも「アフィリエイトを見てネット通販で商品を1回だけ購入したが、いつの間にか定期購入契約を結ばされていた」といった相談が目立つ。

普通のシロウトは、【アフィリエイトを見てネット通販で商品を1回だけ購入】を意識できるとは思えません。

なぜなら、画面を見ただけではアフィリエイトかどうかはわからないからです。
通常のアフィリエイトは、リンクに対してのパラメータで判断することがほとんど。

つまり、スマホなどで見ているバナーなどでは分かりません。

リンク前にリンク先のURLを確認し、アフィリエイトASPのリンクを確認する。
またはクリックするとすぐに転送されるので、転送前の一瞬のURLをチェック。

そこまでチェックできる購入者が、【1回だけ購入したが、いつの間にか定期購入契約】の記載を見落とすとは思えません。

問題はアフィリエイトではなく売り方

これはアフィリエイトの問題ではなく、「お試し」などで購入すると、実は３か月契約だった。という類の問題であってアフィリエイトの問題ではありません。

アフィリエイトを行う側には、そんな権限も実装する場所もタイミングもはありません。

つまりこれらを考えると、一般のアフィリエイトではないと推測されます。

ただ、広告代理店が勝手に広告を出して摘発された例はありました。

アフィリエイトを巡っては、消費者庁が2018年「14日間で体重マイナス12.8キロ以上」とうたったサプリの広告に根拠がないとして、大阪市のネット通販会社「ブレインハーツ」に課徴金の納付命令を出した例もある。

この案件はこちら。　https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/pdf/fair_labeling_180615_0003.pdf

あくまでも

広告代理店を通じて、アフィリエイトサイト

広告作成は副業目的の個人400万～500万人が担い、市場規模は右肩上がりで3千億円と活況を呈している。

ちょっとうらやましい・・・

総括すると、アフィリエイトというよりもルール違反を犯した広告代理店や販売元が摘発された。その販売手法がアフィリエイトだったというだけ。

ノルマではないですが、成果報酬だとこういうルールを逸脱する人が出てくる。
これはアフィリエイトを利用する販売元がかかえるリスクではありますね。

微妙な記事。
ネット広告アフィリエイト、大規模調査へ　消費者庁: 日本経済新聞 https://t.co/qlJ51kSFai

— 桑野一哉 (@kuwanokazuya) December 22, 2020

でもネット広告の場合は、予算は自分で決められます。
と言われても、今までなかったことなので迷う方も少なくありません。

じゃぁとりあえず５０００円とか？
なんて思うはずなんですね。
基準も経験もなければわからないのが普通です。

そこで実際の管理画面を見て欲しいのですが、１円ということが可能です。
画像の表の１番下、【広告グループ入札単価】というところで１円に設定しています。
これは今回の「王子駅ランチ」というキーワードの入札価格（オークション制です）に、１円ならだしますよ。という設定なのですね。

これは、アフィリエイトでは定番の「１円出稿」という方法です。
Googleだと１０円ですが、普通のビジネスではあまり利用されません。

インプレッション

でもキーワードがオークションの入札ならば、１円だと勝てないから表示されないんじゃない？と思うはずです。

ところが３日間で、１５回表示されています。
これはいくつか理由があるのですが、１つは高値の広告のクリック率が悪いと、ためしに下位の広告を出すことがあるからです。

１０円で入札している広告があっても、あまりクリックされないと１円の広告を試しに出してみたりするようです。

あとは大手さんの場合、「ランチ」なら夕方以降は出稿を止めていたりします。そういう時にぴょこっと１円の広告が表示されたりします。

今回は１５回で０クリック。
まったくページも見てもらえませんが、発生する広告料も０円です。
つまり無料で表示はできている、ということですね。

前の記事【７日で４９６円。「王子駅ランチ」１週間のコスト】で、１０円出稿なら１日１００円以下なのはわかっています。

でもコストを削減したければ、今回の１円出稿のような方法もある、ということですね。

もしクリックされれば数円の広告費がかかりますが、一定の確率で集客できてしまうわけです。

またこの金額、１０円くらいなら成果を確認しなくても、広告を出して放置でもいいのではないでしょうか。

個店の場合、担当者もいなくて時間もとれないことが多いはず。 でもほったらかしで、見込み客を集客できる状況は作ることができるわけですね。

ま、あくまで今回はチャンスを残しつつ、コストを最大にカットする一例ということですね。