前提として「顧客名簿」。でもLINEのお友達になっただけじゃ、お年寄りがいるかどうか？なんてわかりませんよね。

情報を入手するには会話の中で聞いてみたり、アンケートってのもいいでしょう。

でも次の問題は、その人のアカウントはどれなんだ？ってことでしょう。

まぁ小さいお店なら、エクセルなんかで名簿を管理して、LINEのアカウントもそこにいれちゃう。エクセルの中で該当する人をピックアップ、LINEビジネスアカウントから配信もできます。

ただし、面倒です。
新型コロナウイルスのようなイレギュラー対応なら、時間もできちゃうからやろうと思えばできるでしょう。

でもシステムを使うとかんたんに管理を行うこともできます。

LINEのステップメール

APIでLINEのステップメッセージも可能です。
APIとはアプリケーションプログラミングインタフェースの略です。　難しい横文字ですが大丈夫です。わたしも今、調べてコピペしたところです。

データなんかを連係できる機能、みたいな感じでいいと思います。

で、これを使うとＬＩＮＥ内のデータとほかのツールを連携して使うことができるんですね。

たとえば今までのメルマガの代わりに使うこともできますね。
ＬＩＮＥの友達をメールアドレスと同じように管理したり、ステップLINEメッセージなんてのもできるようになります。

こちらは「エキスパ」のステップラインの設定画面です。

LINEで友達になったら、○日後に自動でメッセージを送る。などの設定ができるんですね。ステップメールそのものです。

そしてこちらは友達の管理画面。
「ステータス」や「メモ」で顧客の分類やキーワードを追加することができるんですね。

「高齢者」は難しくても、なんらかの分類「お得意さん」や「男女」などの分類はできて、分類した人にのみメッセージを送ったりすることができるわけです。

この機能はまだベータ版とのことですが、いろいろな会社からもサービスが登場するはず。

なによりシステムがなくても、ちゃんとお客さんの名簿を作っておくのは大切です。

メールかＬＩＮＥか？

名簿を集めるならメールかLINEか。
理想はすべて、そしてお客さんが使ってるものを選ぶのがいいでしょうね。

個人ならまぁLINEで決まりかな。
でも法人・ビジネスなんかだとメールの方がよかったります。

だって、LINEだってトップページでメルマガ配信してるし。

LINEも良いけど、メールも大事！使い分けが大切ですね。

ということで、さいごに「エキスパ」のアフィリリンクを貼っておく。

インターネットビジネス総合サービス – エキスパ

LINE公式アカウント

今どき名簿をつくるなら、LINEの公式アカウント（旧LINE@）でしょう。　https://www.linebiz.com/jp/

自分の個人アカウントじゃなくてビジネスアカウントで、お店や会社が管理するアカウントの作成ができます。

詳しいつくりかた、流れなんかは本を読みながらやった方が確実で早いです。というか私は詳しくないんで（汗）

↑この本にあるように「コストゼロ」っていうのは、LINEの配信は有料なんだけど、月に１０００通までは無料なんですね。（フリープラン）

つまりお友達（正確には”ターゲットリーチ”）が１０００人なら、月に１通は無料だ。　毎日送るようなこともないだろうし、個店レベルだと十分ですよね。

たとえば、品薄のマスクが入荷したなんて場合、LINEで顧客名簿として関係をつくっておけば混乱も減らせるでしょう。

お得意さんに優先的に販売したり、品薄品をきっかけにリストを増やしていくこともできるわけです。

「マスクありますか？」なんて、わざわざ人が対応する必要がないことですからね。

LINEの自動応答

LINEでお客さんの登録が１００人なんてなったら、対応が大変・・・
なんて思っていたんですが、大丈夫です。

基本が、「個別対応をしない」がデフォルトだから。
もちろんチャットで個別対応もできます、

でもウリはメッセージ対応でしょうね。AIとか業種別とかできてます。

「営業時間は？」や「最寄り駅は？」などのキーワードに対して、自動で返事するようにできてるんですね。

ただこのくらいの内容ならば、マイビジネスの掲載情報です。なのでもう少しコミュニケーションもとれそうです。

最初は設定が必要になるかもしれませんが、ほぼ自動で顧客対応までできちゃうってことですね。

「マスクの入荷はいつですか？」
→「申し訳ございません、入荷予は未定です。」
とかね。　人が対応しなくてよいことを、自動化できるわけです。

LINEの抽選機能

マスクが１００枚入荷する場合。
店頭なんかに出してもただの売買。つまんねーーーー。

じゃなくて、お店のお友達（LINE登録者）に優先して販売すればいいのに、なんて思うんですね。

そう思っていたらなんと、LINEには抽選機能なんてあるんですね！
まさにこれだ。

たとえば、お友達１００人、入荷数１００人だった場合。
当選確率を９９％で上限を１００ですね。

ハズレの１人は「残念賞」として売ればいいでしょ。

というか・・・　全員が当たりなら抽選は必要ないんじゃない？
なんて思うかもしれません。うん、まぁ別にいいですけど。

でも抽選で当った！って方がおもしろいじゃん。

当たり前にようにお金とマスクを交換して終わり。
じゃなくて、「当った！というラッキーな体験」をプラスできるわけです。

新型コロナが収まったあと

今までどおりに戻るだけの店。
or
顧客リストでコミュニケーションを築いた店。

小さいお店がLINE公式アカウントを使うメリットは、とてもとても大きいと言うことですね。