店舗集客の最優先はGoogleマップ対策

GBP（グーグルビジネスプロフィール）がおすすめ
GBPを最優先する理由
1. お店やサービスを探している人への露出が多い
2. お店の情報が充実している
GBPの登録と管理方法
1. まずはGBP情報の管理者として登録
2. GBP情報の統一
基本情報の登録
運用方法
オマケ
1. キーワードの探し方
2. AI動画

GBP（グーグルビジネスプロフィール）がおすすめ

飲食店など来店型の商売の場合、ネットで最優先して欲しいのはGoogleマップ。
Googleマップ内の、会社やお店の情報を管理するのがGBP（グーグルビジネスプロフィール）です。

店舗の場合、インスタやLINEなどを利用していることは多いでしょう。
しかし最優先すべきは、このGoogleマップの情報なのです。

GBPを最優先する理由

お店やサービスを探している人への露出が多い

あなたがお店やサービスを探す場合、どうしますか？
たぶんGoogleで検索をするでしょう。

検索するのは、知らないからですよね。
あなたのことを知らない人が、あなたを見つけるのがGBPです。

つまり新規顧客との最初の接点になるのがGBPだからです。
Googleマップといっても、通常の検索にも表示されるので露出が多いのです。

例えば「赤羽駅ランチ子連れ」と検索した場合。
検索結果の中には、インスタ、LINE、エックス、フェイスブックなどお店のSNSアカウントは表示されていません。
ということは、SNSだけをがんばっても、新規客の集客につなげることは難しいでしょう。

逆に食べログ、楽天ぐるなび、ホットペッパーなどの中に、Googleマップでお店がピックアップされています。
Googleマップで上位に出ていれば、お店を探している新規客への露出ができるわけです。

、

お店の情報が充実している

GBPの場合、お店の情報をユーザーが登録や修正することができます。
そのため、お客さんが知りたい情報が網羅され充実しています。

お客さんが知りたい情報と言え場、クチコミでしょう。
お店の基本情報だけでなく、利用者の感想があるので評判もわかります。

お店の管理者がマップ情報を管理することができ、ブログのように最新情報を掲載することも可能。
ヘッダー画像はもちろん店内の様子など、見せたい情報をアピールすることもできます。

公式ホームページだけでなく、各SNSへのリンク掲載はやらないと損。
業種によって、お店の混雑具合なども表示されることもあります。

GBPの登録と管理方法

まずはGBP情報の管理者として登録

まずはGoogleアカウントにて、オーナー登録。
オーナーは複数のGoogleアカウントで共有もできます。

Googleマップで自分のお店や会社をチェック。
「ビジネスオーナーですか？」というリンクをクリック。

あとは本人確認を終えればオーナー登録は完了です。
※確認方法は、電話だったり店内の撮影などのパターンがあります。

GBP情報の統一

まずは、Googleマップで表示される情報の統一です。
公式サイト、SNS、GBPなどでは、住所や屋号、電話番号などをチェックしておきましょう。

正しい情報を入力する必要があるのと、表記を統一しましょう。
正しい情報というのは、店名にキャッチコピーなどを追加したりするのはNG。

当社の登記情報が「有限会社ケイパンパニー」の場合。
○有限会社ケイパンパニー
×子連れのランチに有限会社ケイパンパニー
×外反母趾対策に

などのように正式名称以外を含めるのはNGです。
これは検索対策として行う人がいるのですが、ポリシー違反でペナルティの対象です。

表記の統一は、住所で○－○－○ が、○丁目 ○番地 ○号などですね。
おすすめは登記情報など、公的機関の情報がよいでしょう。

基本情報の登録

GBPの基本情報は、自分のマップ情報の「ビジネスプロフィールを管理」から行います。
当社の場合、店舗でもないのでしが事例として説明しますね。

または、自社を検索すると出てくる場合もあります。
管理メニューが表示されるので、情報を充実させておきましょう。

このGBP情報の内容によって、検索への表示だったり順位だったりおすすめ表示がきまります。
見込み客が探すであろう、言葉、単語、キーワードで詳しく書きましょう。

プロフィール

プロフィールで、営業情報を登録しておきましょう。
＋写真でロゴなども追加できます。

営業時間や駐車場の有無など、お店の基本情報です。
営業時間中だったり、検索した場所に近いほど、優先的にマップに表示されます。

商品を編集

商品を編集で、扱っている商品やサービスを登録しましょう。

店舗で販売している商品や、提供しているサービスをを詳しく登録しましょう。
伝えないと伝わらないので、些細なことでも登録しておきましょう。

マクドナルドのスマイル０円！をメニューに載せるのと同じノリでOK。※真意は違うけど
「カラーコーディネーターによる、おしゃれのアドバイス無料」なんてのも伝えないと分かりません。

業界ではどこでもやっていることでも書きましょう。
お客さんは業界人ではないので、どこでもやっている常識も知りません。

また１商品サービスごとに、詳細ページへのリンクが可能です。
理想を言えば公式HPなどのLP（ランディングページ）へリンクしましょう。

　

商品登録の場合は、基本的に１度の登録なので詳しく書きましょう。
「日替わりランチ」だけでなく、どんなランチなのか。使っている食材や調理方法なども。
過去の献立などを記載し、当日は最新情報をご確認ください。なんてのでいいでしょう。

Googleマップは外国人の人も利用するので、翻訳されることも想定しましょう。
「海鮮丼」を「kaisendon」では、中身がわからないので、写真とともに翻訳して「bowl of rice topped with seafood and vegetables」などの表記があるとよいでしょう。

また、「ヴィーガン」「ベジタリアン」「ハラール」「NO MSG」などに当てはまる場合、アピールしないとわかりません。かつ、選ぶ人にとって強いポイントになるのでどんどんアピールしましょう。

「無添加」「無農薬」「減農薬」「自然塩」などは、日本人も選択基準になる時代。
伝えなければ伝わらないので、できるだけ書いておきましょう。

サービスの編集

サービスの編集で、当てはまる業種を追加しておきましょう。

運営母体の業種ではなく、マップのお店の業種です。
運営母体がNPO法人でも、店舗が飲食店なら「飲食店」などです。

運用方法

基本情報が整ったら、日々の定期的な運用です。
これらはビジネスのやり方によるので、頻度などは現場で判断しましょう。

例えば飲食店ならば、毎日投稿した方がよいでしょう。
マップ上で、今日は営業していますと伝えることになるからです。

極論、他のSNSのコピペでもよいので探している人へ情報を伝えましょう。

クチコミ

クチコミで、クチコミに対応しましょう。いいね！お礼のコメントだけでなく、批判にも対応できると良いでしょう。無視は相手の主張が１００％正しいと認めることになるので、できるだけ対応した方がよいでしょう。

例えば、○○が良かったなどの場合はストレートにお礼。そのメニューなりのポイントを追加するとよいでしょう。具体的には、「○○ラーメンの出汁が美味しかったです。」に対して「お礼＋この季節の出汁は○○を使っていて季節ごとにに変えています。ぜひ次回は食べ比べてみてください」などのようにコメントに対しつつ、さりげなく次回へのお誘いなどが良いでしょう。

逆に批判的だった場合。大きく３パターンあります。

こちらの落ち度の場合は、謝罪と改善への約束。○○が汚れていた。などの場合は、謝罪＋すぐに○○の掃除を行い、今後も怠らないようにチェックリストに追加しました。などが正直な対応でしょう。

虚偽や誤解の場合は、事実の状況を説明しましょう。迷惑客に対応した場合など報復的に書かれることがあります。この場合は、「落ち度部分の謝罪＋３回ほどお願いを致しましたが受け入れてもらえず、他のお客様のご迷惑になるためお断りいたしました。」のような相手が隠している情報を事実として明らかにしておきましょう。やりとりを見ている見込み客に対するアピールになります。

MEO業者の嫌がらせの場合は、事実を明らかにしましょう。 MEO業者はグーグルマップの代行業者で、電話営業などを行います。断ったお店に対して低評価や虚偽情報の嫌がらせをする業者もいます。

実例では、「料理は電子レンジで温めただけ☆」のような内容。返答は「先ほどは営業のご提案ありがとうございました。取引には至らず残念です。ちなみに当店に電子レンジは存在致しません。よろしければ実際に来店の上でご確認くださってもかまいません。」くらいハッキリと書いてもよいでしょう。

どちらにしても、無視すると相手の言い分が１００％正しいと、マップの見込み客に思われるので対応が望ましいですね。